AKADEMIA WINDYKACJI

1. Pojęcie windykacji i jej części składowe

2. Podstawowe elementy polityki windykacyjnej
  
3. Charakterystyka zawodu windykatora
a) Windykator telefoniczny a terenowy
b) Profil windykatora – cechy i kompetencje dobrego negocjatora
c) Zadania zawodowe windykatora

4. Weryfikacja -  źródła informacji 
a) Jak i gdzie oraz kiedy sprawdzić kontrahenta/dłużnika?
b) Oświadczenia, które dobrze uzyskać od kontrahenta 
c) Odpowiedzialność za zobowiązania w zależności od formy prawnej działalności gospodarczej z uwzględnieniem najnowszych zmian prawnych

5. Odpowiedzialność współmałżonka
a) Zgoda współmałżonka na zawarcie czynności prawnej
b) Nadanie klauzuli wykonalności tytułowi wykonawczemu przeciwko małżonkowi dłużnika 
c) Podział majątku małżonków na wniosek wierzyciela

6. Odpowiedzialność spadkobierców
a) Przyjęcie i odrzucenie spadku
b) Odpowiedzialność za długi spadkowe
c) Stwierdzenie nabycia spadku

7. Podstawowe informacje o upadłości konsumenckiej

1. Istota dokumentów dla skutecznej windykacji i zawartych w nich zapisów

2. Umowa Handlowa
a) Pojęcie oraz elementy podstawowe
b) Formy zawarcia umowy (m.in. forma dokumentowa)
c) Co warto zapisać w umowie w celu zabezpieczenia roszczeń?

3. Faktura 
a) Elementy podstawowe 
b) Pomocne klauzule dowodowe

4. Instrumenty zabezpieczające wierzytelności 
Porównanie sposobów zabezpieczeń:
Zabezpieczenia rzeczowe:
• Zastaw
• Hipoteka
• Przewłaszczenie na zabezpieczenie
• Kaucja gwarancyjna
• Blokada rachunku bankowego

Zabezpieczenia osobiste:
• Poręcznie cywilne
• Gwarancja
• Przejecie długu
• Przystąpienie do długu
• Przelew wierzytelności
• Weksel i poręcznie wekslowe

Zabezpieczenia w eksporcie:
• Ubezpieczenie należności
• Factoring
• Akredytywa dokumentowa
• Inkaso dokumentowe
• Inkaso spedytorskie

5. Windykacja przedsądowa  

a) Cele stosowania windykacji przedsądowej oraz czynniki mające decydujący wpływ na skuteczność windykacji
b) Skutki i koszty opóźnień w płatnościach

6. Jakie różnorodne działania dyscyplinujące do zapłaty może podejmować windykator:
• Utrzymanie kontaktu z dłużnikiem (korespondencja, e-mail, telefon) – „Sprężyna windykacyjna” - Sankcje
• Wezwania do zapłaty – stopniowanie treści oraz list adwokacki
• Zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa 
(art. 286,300, 301,302,308,270 K.K)
• „Stalking” art. 190a K.K – czy windykatorzy mają prawo do obaw?
• Inne przepisy karne ważne w pracy windykatora
• Uznanie wierzytelności/długu
• Ugoda pozasądowa (cywilnoprawna)
• Oświadczenie dłużnika o poddaniu się egzekucji
• Potrącenie
• Powiadomienia sms
• Zlecenie windykacji firmie zewnętrznej
• Stała rekompensata na podstawie Ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych z 2020 r.
i inne… 

7. Przedawnienie roszczeń – rola czasu w procesie dochodzenia spłaty należności, co można zrobić z przedawnioną należnością. 

1. Kategorie dłużników 

2. Dlaczego nie płacą? (firmy i osoby fizyczne)

3. Rozmowa telefoniczna a kontakt osobisty – porównanie 

4. Zasady konstruowania skutecznej rozmowy windykacyjnej 
a) 7 podstawowych zasad skutecznych negocjacji telefonicznych
b) Umiejętność komunikowania celów i intencji – techniki aktywnego słuchania i pytania
c) Stres oraz trudne rozmowy – sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi 
d) „Stosowany język” – oddziaływanie słownictwa na dłużnika, wpływ „słów” na jego stany emocjonalne, techniczna strona wypowiedzi
e) Najczęstsze pułapki językowe (warsztaty)
f) Wybrane prawa perswazji – czyli jak ułatwić sobie dojście do porozumienia z dłużnikiem (warsztaty)
g) Gra psychologiczna – najpraktyczniejsze techniki negocjacji i  wpływu na zachowanie dłużnika
h) Presupozycje i ich praktyczne wykorzystanie w negocjacjach windykacyjnych
i) Prawdy o ludzkim zachowaniu, przydatne w negocjacjach
j) Jak radzić sobie z metodami uników i gier manipulacyjnych stosowanych przez dłużnika (warsztaty) 
k) Najczęściej stosowane „chwyty”, tzw. brudne formy negocjacji    
l) Błędy negocjacyjne wierzyciela podczas windykacji
m) Jakich działań nie może stosować windykator

1. Praktyka dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego 
a) Jakość dokumentacji a warianty postępowania o zapłatę na etapie sądowym oraz zmiany regulacji w zakresie właściwości miejscowej sądu.
b) Rodzaje postępowań sądowych (uproszczone, zwykłe, upominawcze, nakazowe, EPU, powrót trybu gospodarczego (od 07.11.2019 r.) 
c) E-Sąd – na czym polega?
d) Mediacja lub inna próba polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem pozwu do sądy, działanie obowiązkowe czy nie?
e) Koszty postępowania sądowego – wzrost wynagrodzenia pełnomocników oraz zmiana opłat sądowych (od 21.08.2019 r.) 
f) Tytuł egzekucyjny a tytuł wykonawczy – w oparciu o jakie orzeczenie możemy egzekwować  należności u komornika: od dłużnika, współmałżonka, spadkobierców, wspólników? 
g) Postępowanie zabezpieczające jako postępowanie pomocnicze. Zabezpieczenie roszczeń pieniężnych, z uwzględnieniem zabezpieczenia na nieruchomościach i spółdzielczym prawie do lokalu w spółdzielni mieszkaniowej. Koszty. 
h) Klauzula wykonalności – jak wygląda proces jej nadania 

2. Zasady współpracy z komornikiem po wejściu od 01.01.2019 r., Ustawy o Komornikach i Ustawy o Kosztach Komorniczych  
a) Zanim skierujesz wniosek egzekucyjny do komornika, praktyczne wskazówki – monitoring przed egzekucyjny m.in. wezwanie przed egzekucyjne
b) Skuteczne sposoby wpływania wierzyciela na komornika w celu pozyskania informacji potrzebnych do egzekucji (System „Ognivo”, Centralna Baza Danych Ksiąg wieczystych, Centralna Informacja o Rachunkach Bankowych)
c) Obowiązki komorników w zakresie pozyskiwania informacji o majątku dłużników – czynności płatne i bezpłatne,
d) Wniosek egzekucyjny – co powinien zawierać? 
e) Opłata egzekucyjna stosunkowa a stała w tym opłaty minimalne i maksymalne oraz wydatki egzekucyjne (zaliczkowanie egzekucji), opłaty przy skutecznej i bezskutecznej egzekucji.
f) Omówienie wybranych sposobów egzekucji świadczeń pieniężnych z uwagi na sposób ich prowadzenia z uwzględnieniem praktycznych skutków zmian prawnych w latach 2016/2022 r.
• egzekucja z ruchomości m.in.: E-licytacja,
• egzekucja z wynagrodzenia za pracę,
• egzekucja z rachunków bankowych,
• egzekucja z nieruchomości,
• egzekucja z ułamkowej części nieruchomości,
• uproszczona egzekucja z nieruchomości,
• egzekucja z innych wierzytelności,
• egzekucja z innych praw majątkowych,
g) Co to jest zbieg egzekucji?
h) Granice egzekucji oraz środki zaskarżenia w postępowaniu egzekucyjnym w tym skarga na czynności komornika.
i) Zasady podziału sum uzyskanych z egzekucji – kolejność zaspokajania wierzycieli, kto i kiedy sporządza plan podziału.
j) Zawieszenie, umorzenie, zakończenie postępowania egzekucyjnego