SPECJALISTA DS. WINDYKACJI

1. Zasady konstruowania rozmowy windykacyjnej 
a) Przyczyny braku płatności
b) Kategorie dłużników
c) 7 podstawowych zasad skutecznych negocjacji telefonicznych
• Umiejętność komunikowania celów i intencji – techniki aktywnego słuchania
• Stres oraz trudne rozmowy – sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi 
• Najczęstsze pułapki językowe 
• Wybrane prawa perswazji oraz techniki negocjacji – czyli jak ułatwić sobie dojście do porozumienia z dłużnikiem? 
• Jak radzić sobie z metodami uników i gier manipulacyjnych stosowanymi przez dłużnika      
• Błędy negocjacyjne podczas windykacji
• Czego nie może windykator – Stalking – czy windykatorzy mają prawo do obaw?
• Ćwiczenia praktyczne

2. Windykacja przedsądowa 
a) Czynniki mające decydujący wpływ na skuteczność windykacji
b) Różnorodne działania dyscyplinujące do zapłaty:
• Etapy windykacji – „krok po kroku” (sprężyna windykacyjna)
• Wezwania do zapłaty – stopniowanie treści
• Oświadczenie dłużnika o dobrowolnym poddaniu się egzekucji
• Uznanie wierzytelności
• Ugoda przedsądowa i inne… 
c) Ustawa o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, regulacje obowiązujące od 01.01.2020 r. (większe odsetki, większa odpowiedzialność dużych przedsiębiorców za długi, zróżnicowana stała rekompensata, raporty o stosowanych terminach zapłaty, postępowanie przed prezesem UOKIK)
d) Przedawnienie roszczeń – rola czasu w procesie windykacji, co można zrobić z przedawnioną należnością?.

3. Wybrane aspekty postępowania sądowego oraz egzekucji komorniczej niezbędne w pracy Specjalisty ds. windykacji  (windykacja sądowa i egzekucyjna)
a) Jakość dokumentacji a warianty postępowania na etapie sądowym 
b) Rodzaje postępowań: zwykłe, upominawcze, nakazowe, uproszczone, powrót postępowania gospodarczego 07.11.2019 r. – omówienie różnic m.in.: opłaty, koszty pełnomocnika, czas trwania.
c) E-Sąd – na czym polega?
d) Tytuł egzekucyjny, tytuł wykonawczy, klauzula wykonalności – w oparciu o jakie orzeczenie możemy egzekwować należności u komornika?
e) Ustawa o kosztach sądowych – zmiana przepisów od 21.08.2019 r.
f) Postępowanie zabezpieczające – konsekwencje, korzyści, zmiany regulacji od 01.01.2020 r.
g) Wniosek egzekucyjny – co powinien zawierać, a czego nie musi?.
h) Opłata egzekucyjna stosunkowa a stała, w tym opłaty minimalne i maksymalne oraz wydatki egzekucyjne (zaliczkowanie egzekucji) – po wejściu w życie 01.01.2019 r. Ustawy o kosztach komorniczych