KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I ZESPOŁOWA – SKUTECZNA WSPÓŁPRACA I BUDOWANIE RELACJI

MODUŁ 1: Komunikacja jako fundament relacji

• Rola komunikacji w budowaniu współpracy i zaufania (analiza własnych doświadczeń)
• Jak naprawdę komunikują się ludzie – intencja vs. odbiór (mini case)
• Źródła nieporozumień i ich konsekwencje w pracy zespołowej
• Rozmowy konfliktogenne – kiedy i dlaczego się pojawiają (analiza sytuacji uczestników)
• Elementy komunikacji, które wzmacniają relacje (praca na przykładach)
• Jak inicjować i rozwijać relacje w zespole („rozkręcanie relacji” – ćwiczenia w parach)

MODUŁ 2: Style komunikacji i różnorodność w zespole

• Różne sposoby komunikowania się – jak je rozpoznawać (diagnoza stylów uczestników)
• Jak różne osoby przetwarzają i przekazują informacje (analiza przykładów)
• Niedopasowanie stylów jako źródło napięć (case study)
• Różnice jako potencjał – jak wykorzystać je w pracy zespołowej
• Dopasowanie komunikatu do odbiorcy (ćwiczenia: „ten sam komunikat – różne osoby”)

MODUŁ 3: Inteligencja emocjonalna w komunikacji

• Rozpoznawanie własnych emocji w rozmowie (analiza sytuacji uczestników)
• Kontrola reakcji i świadome reagowanie zamiast automatycznych odpowiedzi
• Rozpoznawanie emocji u rozmówcy – sygnały werbalne i niewerbalne
• Reagowanie na trudne zachowania: zarzuty, emocje, brak zrozumienia (scenki)
• Tonowanie napięcia i sprowadzanie rozmowy na neutralny poziom (ćwiczenia)
• Budowanie wpływu poprzez emocje i sposób komunikacji

MODUŁ 4: Asertywność i stawianie granic

• Asertywność jako postawa, nie tylko technika
• Różnice między zachowaniami uległymi, dominującymi i asertywnymi (analiza przykładów)
• Jak komunikować swoje potrzeby i oczekiwania wprost
• Stawianie granic w relacjach zawodowych (scenki sytuacyjne)
• Komunikaty asertywne w praktyce (ćwiczenia: formułowanie wypowiedzi)
• Trudne sytuacje: odmowa, presja, manipulacja (symulacje rozmów)

MODUŁ 5: Pytania i słuchanie jako narzędzia komunikacji

• Rodzaje pytań i ich zastosowanie w rozmowie (ćwiczenia praktyczne)
• Pytania otwierające, pogłębiające, doprecyzowujące – kiedy je stosować
• Jak zadawać pytania, które budują zrozumienie i zaangażowanie
• Słuchanie vs. czekanie na odpowiedź (ćwiczenia w parach)
• Techniki doprecyzowania i parafrazy (symulacje rozmów)
• Analiza skuteczności pytań w zależności od celu rozmowy

MODUŁ 6: Komunikacja wzmacniająca współpracę i zrozumienie

• Różne poziomy odbioru komunikatu (model „czterech uszu” – analiza przykładów)
• Budowanie pełnych komunikatów (fakty – interpretacja – potrzeby)
• Elementy komunikacji bez przemocy (język oparty na faktach i potrzebach)
• Jak unikać eskalacji i nieporozumień w rozmowie
• Doprecyzowanie niejasnych wypowiedzi rozmówcy (ćwiczenia)
• Praca na case’ach: trudne sytuacje komunikacyjne w zespole

Zamknięcie szkolenia – wdrożenie

• Identyfikacja własnych błędów komunikacyjnych
• 2–3 konkretne zmiany do wdrożenia
• Jedna rozmowa do przeprowadzenia inaczej
• Indywidualny plan poprawy komunikacji w pracy