„Czego nie można mierzyć, tym nie można zarządzać”
R. S. Kaplan i D. P. Norton
„To, co jest mierzone, jest wykonywane…
I to, co jest mierzone, staje się ważne!”
KPI (ang. Key Performance Indicators) – Kluczowe Wskaźniki Efektywności to wskaźniki wydajności danej organizacji stosowane w procesie pomiaru realizacji jej celów.
Kluczowe Wskaźniki Efektywności można zdefiniować jako finansowe i niefinansowe wskaźniki, które stosowane są do pomiaru stopnia realizacji celów firmy. Ich podstawowym zadaniem jest wspieranie procesów osiągania celów operacyjnych jak i strategicznych przedsiębiorstwa. Pozwalają ocenić, czy firma podąża w dobrym czy złym kierunku. Wskaźniki efektywności stanowią zatem kluczowe narzędzie kontroli, które jest stosowane do oceny bieżących działań w celu realizacji określonej strategii.
W trakcie określania celów przedsiębiorstwa trzeba wybrać te wskaźniki efektywności, według których będziemy mogli zbadać aktualny stan ich realizacji. Należy pamiętać, że zdobywanie następnych poziomów efektywności jest dla przedsiębiorstwa celem samym w sobie.
Co sprawdzają wskaźniki efektywności?
KPI są w stanie kontrolować postępy realizacji ustalonych celów ale są przede wszystkim wskaźnikami finansowymi. Wskaźniki pozwalają poddać ocenie np.:
- zysk i przychód firmy,
- aktualne zadłużenie,
- procentowy postęp/realizację założonego celu,
- zwrot z inwestycji,
- skuteczność działań marketingowych,
- liczbę prowadzony i wykonanych projektów oraz przychody z ich realizacji,
- największe wydatki.
Z wyłączeniem wskaźników o charakterze typowo finansowym należy brać także pod uwagę wskaźniki, które mają wpływ na postrzeganie firmy przez jej klientów czy też pracowników. Do grupy tych wskaźników zaliczamy przykładowo:
- wydajność pracy w przeliczeniu na 1 pracownika,
- czas realizacji zamówienia,
- satysfakcja klientów,
- ilość reklamacji w odniesieniu do liczby sprzedanych produktów,
- terminowość dostaw do klienta,
- liczba reklamacji.
Wskazane powyżej KPI powinny być dokładnie zweryfikowane przez zespół definiujący je, mając w szczególności na względzie strategię i sytuację konkurencyjną przedsiębiorstwa. Należy pamiętać, że nie należy przesadzać z ilością danych które bierzemy pod uwagę. Aktualnie sugeruje się pomiar nie więcej niż 20 wskaźników, choć coraz częściej można spotkać się z opinią iż powinno ich być ok. 10. Aktualnie osoby pracujące w organizacjach i które są odpowiedzialne za przygotowanie metody oceny wyników bardzo często wpadają w pułapki nadmiaru informacji – identyfikują wszelkie działania, które nietrudno jest zdobyć, a w następnym kroku zbierają oraz kontrolują wszystkie dane, które dotyczą tych działań, a które łatwo zmierzyć.
Aby pomóc Państwu w odpowiednim doborze parametrów potrzebnych do oceny zapraszamy do uczestnictwa w szkoleniu KPI - KLUCZOWE WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI. Szkolenie ma na celu wskazanie prawidłowej selekcji danych, monitorowania i rozliczania, które są niezbędne do rozliczenia celów. KPI - KLUCZOWE WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI. prowadzone jest w formie warsztatowej tak, aby ukazać praktyczne aspekty Performance Management.
Wiedza uzyskana podczas szkolenia jest w szczególności przydatna dla pracowników firm, którzy:
- szukają skutecznych metod połączenia wypracowanej strategii z działaniami operacyjnymi,
- pracują i udoskonalają system zarządzania przez cele lub są na etapie jego tworzenia
- chcą rozwinąć kompetencje związane z budowaniem, wdrożeniem i stosowaniem systemu KPI.
- zajmują się Project Management Office (PMO), aby mogli służyć doradztwem w projektach.
Menu
Menu
